서비스는 무엇인가 썸네일형 리스트형 버튼 하나로 떠나는 고객 ....... '3분 경영 #2 버튼 하나로 떠나는 고객' (글의 저작권은 '연결고리'에 있으며 무단전재와 무단인용을 금합니다) 편리하기에 불편한 것?! 편의를 위한 것이 오히려 불편하게 할 수도 있다. 정말 그것이 편하다고 느꼈는가? 손님의 입장에서는 생각해 보았는가? 너무 편리하기에 불편한 것이 있다. 레스토랑이나 종종 음식점에 가면 이것이 있다. 테이블 위에 놓여진 '호출버튼'이다. 이 녀석은 손님이 주문을 하거나 필요시에 직원을 호출할 때 쓴다. 사장은 이렇게 생각한다. '이 버튼으로 손님들은 필요한 것을 바로 요구할 수 있을꺼야.' 실상은 그렇지 않다. 당신은 불리한 싸움을 하고 있었다. 사람은 호출 버튼을 누르면 응답까지의 시간을 센다. 오죽하면 인터넷 클릭하고 3초를 센다고 우스게 소리를 하.. 더보기 이전 1 다음
